0
¥0

現在カート内に商品はございません。

FAQ

商品について
石鹸は顔と身体、両方に使えますか?
顔と身体、どちらにご利用いただいても問題ございません。
石鹸を浴室に置いていたら、すごく柔らかくなったのですが、使用を続けても大丈夫ですか?
問題ございません。
マリアナオーシャンの石鹸は全て天然成分をベースにしているため、気温や湿度が高い場所に保管すると柔らかくなってしまうことがございますが、品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。
石鹸のおすすめの保管方法はありますか?
直射日光のあたらない、風通しの良い場所での保管をおすすめいたします。
同じ石鹸なのに、以前と色や硬さ、大きさが違う気がします。なぜですか?
マリアナオーシャンの石鹸は、ひとつひとつ愛情をこめて手作りしております。そのため、仕上がりには個体差がございます。 品質には問題ありませんので、安心してご使用ください。サイズにつきましても、厚みなどで調整をしております。
商品の使用期限を教えてください。
天然原料を使用しているため、できるだけお早めにご使用いただくことをおすすめいたします。
赤ちゃんに使用しても大丈夫ですか?
ナチュラル素材を使用しているためお肌に優しい石鹸ですが、ベビーソープにはミツロウを配合しておりますので、1歳からのご使用をおすすめいたします。
お肌の状態には個人差もございますので、少量ずつからお試しください。
成分にある「香料」とはなんですか?
主に天然エッセンシャルオイルをブレンドしたものを「香料」と記載しております。
商品サンプルはありますか?
通常、商品サンプルのご用意はございません。ご了承ください。
数十個~数百個ほど大量に購入したいです。
お気軽にお問い合わせください。
納品日と合わせ、ご相談させていただきます。
無料の袋はありますか?
マリアナオーシャンのギフト袋(ビニール製)がございます。
ギフト袋
商品のセット内容は変更できますか?
申し訳ございません。一部の商品を除き、セット内容をお選びいただくことは出来ません。

ネーミングサービス(刻印)
について
刻印の文字数は決まっていますか?
基本は10文字前後を推奨しております。15文字以上の場合、文字が小さくなったり、見えにくくなる場合もございますのでご了承ください。
  • 各商品のデザインテンプレートによって、推奨文字数が異なる場合がございます。
刻印に関するイメージや写真の確認はできますか?
恐れ入りますが、出来かねます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
オリジナルのデザインを印字したいのですが、どうしたらいいですか?
当店ではオーダーメイド刻印ギフトのお取り扱いがございます。
オーダーメイド刻印ギフトをご購入後、メールにてデザインデータの入稿をお願いいたします。
→詳しくはこちらから
刻印メッセージを記入したところ、注文完了メールで文字化けしていることがわかりました。どうしたらいいですか?
当店から確認のメールをお送りさせていただいておりますが、お客様の返信を待っての発送となりますため、通常より発送にお時間をいただきます。
お気付きの時点でお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。
ご対応できる記号について
ご対応可能な記号は、一般的な記号(☆・★・*・♪・&など)のみです。(その他は文字化けし、正しく表示されない可能性がございます)
iPhone専用などの機種依存文字などはご利用いただけません。
  • ハートのみご対応可能です。
また数字をご入力いただく場合、丸で囲まれた数字をご入力いただくと文字化けする可能性がございます。通常の半角数字、全角数字のご利用にご協力ください。
刻印デザインに関するご確認メールのご返信を忘れた場合
当店からのご連絡後7営業日経過してもご返信がなかった場合は、各商品の規定デザインにてお送りさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
詳しくは各商品ページに掲載されているご案内画像の「刻印内容についてご確認ください」の内容をご覧ください。
フォントの種類は選べますか?
刻印のフォントは、商品およびデザインテンプレートごとに異なります。あらかじめご了承ください。
大量にご注文をされた際や、オーダーメイド商品のデザイン入稿の際にはご相談いただけますので、事前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
刻印メッセージを変更したい。
刻印前でしたら変更を承る事が可能です。
ご希望の際は、お早めに shop@marianaocean.com までご連絡ください。

オーダーメイド刻印について
オーダーメイド刻印デザインの入稿方法
ご注文&ご入金完了後、お客様にて用意したデザインデータを当店にメールで「shop@marianaocean.com」までお送りください。
当店でデータを確認次第、刻印作業を進めて参ります。
※コンビニ払いをご選択の方は、ご入金後の刻印作業となりますのでご注意ください。

〈必ずご確認ください〉
■お客様からいただくデータの確認作業がございますので、ご入金から発送まで通常の商品よりお時間をいただく場合がございます。データに関し不明点や不備がありましたらメールでご連絡を差し上げております。
そのため、当店からのメールが届くように、ご注文前に「shop@marianaocean.com」の受信設定をお願いいたします。
■上記の確認に際し、当店からメールを差し上げても7営業日以内にご返信がない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

〈デザインデータ入稿について〉
■オーダーメイド刻印商品は、お客様に完全データでご提出いただいたものを刻印させていただく商品です。当店側で、データ作成・文字入れを行っておりません。
■以下をご確認いただき、データのご用意が可能な方のみ、商品のご購入をお願いいたします。

・データサイズ
【石鹸】5cm×5cm
【木箱】横16cm×縦8.9cm

・白黒のみ。黒にしていただいた部分が石鹸上で白く刻印されます。

・画質等が荒くないもの。画質が荒いとぼやけて刻印されてしまいます。

・線が細いデザインは刻印が綺麗に出力されない場合がございます。線は太めにお願いいたします。

・ai(イラストレーター)でご提出の場合、当店でデータを確認する際に文字フォントが変わってしまうため、文字のアウトライン化をお願いします。

〈NG内容〉
・カラーデータ不可
・写真不可
・著作権に触れるもの


手書きで描いていただくイラストでしたら刻印可能でございます。
ただし、手書きのイラストをスマートフォン等で撮影した写真データは、刻印不可となりますのでご注意ください。
イラストアプリのご活用や、マジックでくっきりと描いたイラストをプリンターでスキャンしていただき、PDFやjpgなどのデータ形式にてご提出ください。

◆ご注文後に、メールで「shop@marianaocean.com」まで、入稿データをお送りください。
◆メール件名:「デザインデータ入稿について・受注番号・ご購入者様名」
◆画像ファイル形式:ai(イラストレーター)・jpg・png・PDFのみ

※注意事項※
・お客様のご都合によるデータの再入稿および再刻印は、追加料金として1回につき990円(税込)をいただきます。クレジットカードおよびAmazon Payをご利用のお客様は当店で金額の変更が可能ですが、コンビニ決済をご利用のお客様は、銀行振込にて追加料金をお支払いいただきます。その際のお振込み手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。
・刻印イメージのご確認をスムーズに行っていただけない場合や、お客様のご都合による刻印データの再入稿および再刻印により通常よりお時間がかかった場合は、ご希望の指定日にお届けできない場合がございますので、ご注意ください。

ご購入方法について
クーポンコードを入れ忘れてしまいました。
クーポンをご利用の場合、必ずご購入時にクーポンコードをご入力いただきますようお願い申し上げます。
お手続き後のクーポンのご利用はできません。あらかじめご了承ください。
LINEのクーポンコードが使えません。
LINEクーポンは、お友達登録から30日以内にご利用ください。クーポンコードの使用期限をお確かめ下さい。
また、クーポンは購入商品代金が3,000円以上時よりご利用いただけます。
間違えて注文をしてしまいました。
ご注文をお間違えの際、あるいはキャンセルをご希望の際は、お早めに shop@marianaocean.com までご連絡くださいますよう、お願いいたします。コンビニ払いのキャンセルの場合、ご返金の際の振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
なお、商品の発送後はキャンセルを承ることができませんので、ご注意ください。
Amazon Payで決済ができません。
ブラウザにより、Amazon Pay をご利用いただけない場合がございます。対象のブラウザ情報は以下のAmazonのヘルプページをご確認ください。
またmacOS、iOSの場合は、アップデートによりブラウザ(Safari)の設定が変更になったことも原因として考えられます。
→Amazon Payヘルプページはこちら

■対処方法
【Windows,Android の場合】
対象のOS、ブラウザにてご使用ください。

【macOS での設定手順】
(1)Safari の環境設定を開く(command + ,(カンマ)キーでも開きます)
(2)「プライバシー」をクリックする
(3)「Webサイトによるトラッキング」の項目にて「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す

【iOS での設定手順】
(1)「設定」アプリを開き「Safari」を開く
(2)「プライバシーとセキュリティ」の項目で「サイト超えトラッキングを防ぐ」をオフにする

■エラーが解消されない場合
上記をお試しいただいても解消されない場合は、Amazonカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。
→Amazonヘルプ&カスタマーサービスはこちら

商品の発送について
商品発送のタイミングについて
弊社指定業者(ヤマト運輸(クロネコヤマト))にてお送りいたします。【配送状況はこちら(外部サイト)】
商品は、当店で “ 入金・決済完了を確認した後 ” 、3営業日以内に発送いたします。
発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに発送完了メールをお送りいたします。
shop@marianaocean.com からのメールが届くように、ドメイン受信設定をお願いいたします。
休業日について
発送は迅速に行いますが、ご注文が集中した場合や、年末年始などの長期休業期間、キャンペーン時期及びその前後の時期には、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。
また、誠に勝手ながら、土日祝日および年末年始は休業をさせていただきます。
休業期間中、ご注文は受付しておりますが、発送およびお問い合わせ対応業務は翌営業日からとなります。予めご了承ください。

その他、日時指定などの詳細については、【お買い物ガイド】をご確認ください。
ギフトとしてお相手のご住所に直送希望の場合
ご注文者様と配送先が異なる場合は、納品書等のご注文内容・金額などが分かるものは入れずに発送させていただいておりますので、ご安心くださいませ。

お問い合わせについて
ご質問につきまして
備考欄にご相談いただきましたお問い合わせはご返信いたしかねます。
ご不明点は、ご注文前に「お問い合わせ」にてご相談ください。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
メールが届きません。
3営業日が経過しても当店からの連絡が無い場合、お手数ではございますが、再度ご連絡いただけましたら幸いです。
なお、お客様のご利用端末やメールの設定で、迷惑メールと判断されてしまっている場合がございます。
各種キャリアのセキュリティー設定から以下メールアドレスの受信設定を行っていただきますようお願いいたします。


チャットでのお問い合わせ対応について(AI / ショップスタッフ)
MARIANA OCEANでは、AIとショップスタッフによるチャットでのお問い合わせ対応を行なっております。
ご不明な点や気になることなど、何でもご相談ください♪

<AIコスメアドバイザーによるお問い合わせ対応>
お客様のご質問に即時にお答えするAIコスメアドバイザーを導入しています。
24時間365日、様々な質問にお答えいたしますので、ぜひご活用くださいませ。

【例】
「おすすめの商品は?」
「石鹸について教えて」
「刻印サービスとは?」
「ラッピングサービスはありますか?」
「商品は何日で届きますか?」

●当オンラインショップでご利用の場合
オンラインショップの右下にあるエメラルドグリーンの「AIに質問」ボタンをタップしてください。
AIに質問_オンラインショップ

●LINEでご利用の場合
MARIANA OCEANのLINEアカウントのメニュー内「AIに質問」ボタンをタップしてください。
AIに質問_LINE
→LINEアカウント(@marianaocean)


<ショップスタッフによる有人チャット対応>
ショップスタッフが、チャット上でおすすめ商品のご提案やご質問へのご回答を行なっております。
こちらもご活用くださいませ。

[有人チャットの営業時間]
平日10:00-17:00(土日祝日は休業)

営業時間外にいただいたご質問は、翌営業日の10:00以降に順次対応させていただきます。
応答までに数十分〜1時間程度お時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。

●当オンラインショップでご利用の場合
(1)オンラインショップの右下にあるエメラルドグリーンの「AIに質問」ボタンをタップしてください。
ショップスタッフに質問_オンラインショップ

(2)チャットウインドウが開いたら、下記画像の①メニューボタンをタップし、②「ショップスタッフに質問する(有人対応)」よりご質問ください。
ショップスタッフに質問_オンラインショップ

●LINEでご利用の場合
MARIANA OCEANのLINEアカウントのメニュー内「スタッフに質問」ボタンをタップしてください。
ショップスタッフに質問_LINE
→LINEアカウント(@marianaocean)
ページトップへ